În Republica Moldova va fi implementat Serviciul guvernamental de suport clienți

În Republica Moldova va fi implementat Serviciul guvernamental de suport clienți. Scopul noului sistem este de a oferi un punct unic de contact virtual între prestatorii de servicii și beneficiarii acestora, pentru acordarea consultațiilor privind accesarea serviciilor publice, precum și pentru gestionarea incidentelor, a solicitărilor și a recomandărilor. Proiectul a fost aprobat astăzi de Guvern, informează MOLDPRES.

Potrivit notei informative a proiectului, înființarea Serviciului are la bază viziunea creării unui model unic de contact cu utilizatorii serviciilor publice, destinat furnizării serviciilor de suport. Astfel, autoritățile își propun organizarea unei interacțiuni eficiente și operative între client și prestator, diminuarea problemelor de calitate în funcționarea sistemelor informatice și soluționarea rapidă a incidentelor. Prin aceasta se urmărește standardizarea și optimizarea proceselor de suport, având ca efect creșterea calității serviciilor publice.

Secretarul general al Guvernului, Alexei Buzu, a afirmat că implementarea noului Serviciu va avea loc etapizat.


„Ne dorim excelență în prestarea serviciilor publice. Facem un efort constant de a digitaliza, simplifica, reduce costurile pentru cetățeni și antreprenori atunci când accesează servicii publice. Astăzi venim cu o decizie foarte importantă, prin care instituim un cadru de organizare a serviciului guvernamental de suport a clienților, care va funcționa după principiul ghișeului unic. Este un cadru care îl vom implementa etapizat, să ne asigurăm că toate instituțiile publice care oferă servicii antreprenorilor și cetățenilor să le ofere într-un mod cât mai prietenos, cât mai simplu și cât mai ieftin posibil, asta înseamnă că vor fi oferite răspunsuri mai simple, mai puține drumuri și mai mult claritate pentru oamenii noștri”, a afirmat Alexei Buzu, la ședința Guvernului.


Instituirea serviciului va avea un impact major și asupra diasporei, întrucât facilitează accesul la servicii de suport de la distanță, eliminând barierele geografice și birocratice. De asemenea, acesta aduce beneficii semnificative pentru grupurile social vulnerabile, întrucât facilitează accesul egal la servicii publice, reducând barierele birocratice și costurile de deplasare.