Platforma „Vocea pacientului” a fost extinsă la 120 de instituții medicale

Platforma „Vocea pacientului”, prin intermediul căreia oamenii pot transmite anonim opinii despre serviciile medicale primite, a fost extinsă la 120 de instituții medicale din Republica Moldova. În perioada 28 aprilie – 30 septembrie 2026, au fost completate 5.677 de chestionare, iar datele preliminare arată că aproximativ trei din patru respondenți s-au declarat mulțumiți de serviciile medicale, comunică MOLDPRES.

Rezultatele au fost prezentate în cadrul celei de-a patra ediții a Forumului pacienților, desfășurată pe 20 octombrie, sub genericul „Ascultă, alătură-te, acționează!”. Evenimentul a reunit reprezentanți ai autorităților publice, instituțiilor medicale, organizațiilor de pacienți, societății civile și partenerilor internaționali.

Potrivit datelor prezentate, dintre cele 120 de instituții în care a fost extins mecanismul, 61 sunt spitale, iar 59 oferă servicii de asistență medicală primară. Totodată, 108 instituții au fost dotate cu standuri și tablete pentru colectarea opiniilor pacienților, iar 146 de facilitatori au fost instruiți pentru a sprijini utilizarea platformei.

Datele privind gradul de satisfacție sunt preliminare și se află în proces de validare. Ministerul Sănătății subliniază că atât aprecierile pozitive, cât și nemulțumirile pacienților sunt importante pentru identificarea aspectelor care necesită îmbunătățiri.

La forum, ministrul Sănătății, Alexandru Gasnaș, a afirmat că experiența pacientului trebuie să devină un criteriu real de evaluare a calității serviciilor medicale și a performanței manageriale a instituțiilor de sănătate.


„Un pacient care ajunge pentru prima dată într-un spital nu ar trebui să fie nevoit să descopere singur unde trebuie să meargă, cui să se adreseze sau care este următorul pas. Un sistem cu adevărat centrat pe pacient este cel care își asumă responsabilitatea să îl îndrume, să îl informeze și să nu îl lase singur”, a declarat ministrul.


Oficialul a menționat că unele probleme semnalate de pacienți pot fi soluționate printr-o organizare mai bună a activității și o comunicare eficientă, fără investiții financiare majore.


„Lipsa resurselor poate explica anumite limite ale serviciilor. Dar nu poate deveni o justificare permanentă pentru dezorganizare sau indiferență. De la conducătorii instituțiilor medicale aștept nu doar rapoarte despre probleme, ci și soluții, responsabilități și rezultate”, a subliniat Alexandru Gasnaș.


Conducerea Ministerului Sănătății consideră că simpla colectare a opiniilor nu este suficientă. Instituțiile medicale trebuie să analizeze periodic feedbackul, să identifice problemele recurente, să stabilească măsuri de remediere și să urmărească rezultatele acestora. Experiența pacientului urmează să fie evaluată alături de indicatorii clinici, financiari și operaționali.

În cadrul forumului, reprezentanții Spitalului Clinic Republican „Timofei Moșneaga”, Centrului de Sănătate Soroca, Asociației Pacienților Oncologici „Viața Continuă” și Societății de Cruce Roșie din Moldova au discutat despre modul în care opiniile pacienților pot contribui la îmbunătățirea organizării serviciilor, comunicării cu personalul medical, accesului la informație și respectării drepturilor acestora.

Participanții au abordat și dificultățile întâmpinate în transformarea feedbackului în acțiuni concrete, evidențiind necesitatea unui mecanism prin care problemele semnalate să fie analizate sistematic la nivelul fiecărei instituții.

Un alt moment important al evenimentului a fost validarea Rezoluției Forumului pacienților 2026. Documentul va fi transmis Ministerului Sănătății, Companiei Naționale de Asigurări în Medicină și instituțiilor medicale pentru examinarea recomandărilor și monitorizarea progreselor.

Platforma „Vocea pacientului” este implementată în parteneriat cu Crucea Roșie din Elveția, Asociația Obștească „CASMED” și Asociația Obștească „HOMECARE”, cu sprijinul financiar al Guvernului Elveției.

Ministerul Sănătății încurajează pacienții să acceseze platforma www.voceapacientului.md pentru a transmite anonim experiențele, sugestiile și dificultățile întâmpinate în procesul de obținere a serviciilor medicale.